Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para comunicarlo, envíe una declaración inequívoca a mpoderadaoficial@mpoderada.com, por teléfono o WhatsApp al +34 624 836 215, o por correo postal a Aldea Angueira de Suso n.º 57, C.P. 15980, Padrón, A Coruña, España. Puede utilizar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

2. Ampliación comercial voluntaria hasta 60 días

Además del derecho legal anterior, MPODERADA permite solicitar una devolución comercial hasta 60 días naturales desde la recepción. Entre los días 15 y 60, esta ventaja voluntaria se aplica a productos sin uso, completos y, cuando sea razonablemente posible, con sus accesorios y embalaje original. Esta ampliación no limita la garantía legal ni los derechos por producto defectuoso.

3. Estado del producto y disminución de valor

Durante el plazo legal de desistimiento puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso

En caso de desistimiento legal se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando existan, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En las devoluciones comerciales de los días 15 a 60, el reembolso se tramitará tras recibir y revisar el producto.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución por desistimiento o por la ampliación comercial corresponden al cliente. Si el producto es defectuoso, está dañado de origen o es incorrecto por error de MPODERADA, los costes necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por MPODERADA.

6. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si detecta una falta de conformidad, contacte con nosotros cuanto antes. La recomendación de comunicar daños de transporte rápidamente no reduce el plazo legal de garantía ni los demás derechos del consumidor.

7. Dirección de devolución

Aldea Angueira de Suso n.º 57, C.P. 15980, Padrón, A Coruña, España

No envíe el producto contra reembolso. Para evitar incidencias, solicite antes las instrucciones e identifique el pedido.

8. Modelo de desistimiento

A la atención de Adrián Pardo Barreiro, Aldea Angueira de Suso n.º 57, C.P. 15980, Padrón, A Coruña, España, mpoderadaoficial@mpoderada.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel: [firma].

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.